CÁC QUY ĐỊNH BẢO HÀNH HÀNG HÓA CỦA NANO SMART

I, ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH.

• Sản phẩm phải do Công ty cổ phần tập đoàn sơn công nghệ nano sản xuất và được cửa hàng phân phối sơn chính thức xác nhận (Kèm hóa đơn hoặc chứng từ bán hàng).
• Sử dụng đúng hướng dẫn mà hệ thống sơn được in trên bao bì sản phẩm, nếu mục đích sử dụng đặc biệt ngoài hướng dẫn sử dụng, người sử dụng phải được nhà sản xuất xác nhận bằng văn bản sản phẩm thích hợp trước khi thi công.
• Trong thời gian thi công, đơn vị được bảo hành phải tạo điều kiện dễ dàng cho việc kiểm tra, giám sát từ đại diện đơn vị bảo hành và đơn vị được bảo hành phải sửa chữa ngay lập tức các hư hỏng được cảnh báo có thể gây ảnh hưởng đến chất lượng sơn hoặc làm cho phần hư hỏng càng nặng hơn.
• Đơn vị bảo hành sẽ cung cấp lượng sơn phù hợp để đơn vị được bảo hành thi công lại những phần sản phẩm bị hư hỏng,  chỉ sau khi đơn vị bảo hành xác nhận chính thức và thông báo bằng văn bản nguyên nhân và giải pháp khắc phục hư hỏng, và số lượng được cung cấp cho công trình và được ghi trên phiếu bảo hành này.
• Chỉ áp dụng cho công trình xây mới.

II, ĐIỀU KIỆN KHÔNG BẢO HÀNH.

• Hư hỏng ở bất cứ các dạng hoặc quy mô nào do việc sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng và hệ thống sơn in trên bao bì sản phẩm.
• Hư hỏng do nguyên nhân trực tiếp hoặc gián tiếp bởi các tác động của hóa học hoặc cơ lý như: Phản ứng hóa học từ môi trường, va đập cơ học, tường bị biến dạng, rạn nứt, ẩm ướt, rạn chân chim, bong tróc hư hỏng của phần xây dựng, phai màu từng phần do bị thấm ướt ngược từ nền, chân tường hoặc thấm từ tầng trên, từ phía bên kia tường.
• Hư hỏng do các yếu tố khách quan sảy ra không thể đoán trước được hoặc nằm ngoài hướng dẫn kĩ thuật in trên bao bì sản phẩm.
• Hư hỏng do các bên thứ ba hoặc do đơn vị được bảo hành thiếu kiểm soát gây ra hoặc do những tiềm ẩn về mặt kỹ thuật, kết cấu xây dựng.
• Hư hỏng do những nơi thi công sơn không đảm bảo về mặt kỹ thuật, bụi bẩn, ẩm thấp kéo dài hoặc do bề mặt thi công quá kém chất lượng, quá mềm, yếu.
• Khi có hư hỏng mà đơn vị được bảo hành không thông báo kịp thời thì đơn vị bảo hành không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh.
• Hư hỏng do đơn vị được bảo hành sử dụng các sản phẩm khác cùng với sản phẩm sơn NANO SMART Nhật Bản sản xuất trên cùng một phần hoặc toàn bộ bề mặt thi công.
• Trường hợp đơn vị được bảo hành không đồng ý với số lượng, chủng loại sơn được bảo hành hoặc sản phẩm được ghi trên phiếu bảo hành bị phát hiện không đúng số lượng, đúng chủng loại được thi công thực tế cho công trình hoặc có những yêu cầu khác không đúng với những điều khoản trên phiếu bảo hành thì phiếu bảo hành này sẽ không có giá trị.

III, CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Điều kiện đổi trả đối với NANO SMART.

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Hàng không đúng chuẩn, mẫu mã như Quý khách đặt hàng.
• Đổi sản phẩm đúng như Quý khách đã đặt, không cho phép đổi sản phẩm không cùng loại.
• Hàng đổi hoặc trả phải còn mới, nguyên đai, nguyên kiện, không có dấu hiệu cạy mở, thay đổi.
• Không nhận lại thùng sơn dở đã sử dụng còn thừa.
• Không nhận lại sơn đã pha màu
• Quý khách cũng cần chọn lựa màu kĩ tại NANO SMART vì không thể đổi trả lại.

Lưu ý: Khách hàng chuyển hàng đổi trả, Công ty sẽ chuyển hàng mới đạt yêu cầu cho Quý khách.

Để đổi trả hàng Quý khách vui lòng làm theo trình tự sau:

• Khi phát hiện sự cố về sản phẩm đề nghị khách hàng dừng mọi hoạt động liên quan đến sự cố và thực hiện bước sau.
• Quay phim chụp ảnh và Gọi điện thoại thông báo ngay cho nhân viên đã bán hàng hoặc số điện thoại của bộ phận giải quyết khiếu nại.
• Để thông báo, gọi ngay cho cán bộ kỹ thuật của công ty kiểm tra.
• Thỏa thuận với người giải quyết về hình thức, cách thức, thời gian đổi hàng cụ thể (Bằng văn bản có xác nhận giữa các bên).
• Trong trường hợp khách hàng biết có sự cố nhưng vẫn cố tình sử dụng và sau khi sử dụng xong hoặc đang sử dụng mới thực hiện các bước thông báo sự cố
  Tất cả các chi phí trực tiếp phát sinh do lỗi trên sau khi được thống nhất bằng văn bản giữa các bên sẽ được NANO SMART hỗ trợ hoàn toàn miễn phí.
• Sau quá trình đổi trả nếu hàng vẫn không đúng theo đơn đặt hàng.
• Quý khách hàng được quyền yêu cầu dừng đơn hàng và được hoàn trả tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

CHÚ Ý: ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH DO THI CÔNG.

• Hư hỏng do thi công không đúng theo hướng dẫn sử dụng đã in trên bao bì sản phẩm.
• Hư hỏng do nguyên nhân trực tiếp hoặc gián tiếp của các tác động hóa học hoặc cơ lý như: phản ứng hoá học từ môi trường, va đập cơ học, tường bị biến dạng, rạn nứt, ẩm ướt, rạn chân chim, bong tróc hư hỏng của phần xây dựng, phai màu từng phần do bị thấm ướt ngược từ nền, chan tường, hoặc thấm từ tầng trên, từ phía bên kia tường….
• Hư hỏng do các yếu tố khách quan xảy ra không thế đoán trước được, nằm ngoài hướng dẫn kỹ thuật.
• Hư hỏng do các bên thứ ba hoặc do đơn vị được bảo hành thiếu kiểm soát gây ra hay những hư hỏng tiềm ẩn về mặt kỹ thuật vì các lý do xây dựng, kết cấu xây dựng.
• Hư hỏng ở nơi thi công và điều kiện không đảm bảo về kỹ thuật hay do bề mặt quá kém chất lượng không đảm bảo cho việc thi công sơn.
• Khi có hư hỏng mà không thông báo kịp thời thì đơn vị bảo hành không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh từ đó.
• Trường hợp đơn vị được bảo hành không đồng ý với số lượng, chủng loại sơn được bảo hành hoặc sản phẩm được ghi trên phiếu bảo hành bị phát hiện không đúng số lượng, không đúng chủng loại thi công thực tế cho công trình hoặc có những yêu cầu khác không đúng với điều khoản trên phiếu bảo hành thì phiếu bảo hành này sẽ không còn giá trị.